Política de reembolso
En Tienda Explora confiamos en la calidad de nuestros productos, por eso puedes tomar contacto con nosotros si crees que algo no anda bien.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El derecho a la garantía legal, significa que, si dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto, este presenta fallas o desperfectos, las y los consumidores podrán decidir entre 3 tipos de solución al problema:
- Devolución del dinero
- Cambio de producto o
- Reparación gratuita
GARANTÍA POR REPARACIÓN
Explora te entrega una garantía de reparación superior a la garantía legal, válido para todo nuestro catálogo de productos. Te invitamos a conocer las políticas de garantía por reparación:
- Duración de la garantía:
- 1 año de garantía por reparación, desde la fecha de compra indicada en boleta o factura.
- Cobertura de la garantía:
- La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de materiales en condiciones de uso normal.
- Considera reparaciones o reemplazo de partes defectuosas, lo cual será determinado después de una inspección técnica realizada por Tienda Explora, la cual no tiene costo adicional.
- Garantía Limitada y Transferibilidad:
- Esta garantía es limitada y solo se aplica al comprador original del producto. No es transferible a procesos de reventa o a usuarios de segunda mano.
- Proceso de solicitud de Garantía:
- Si crees que tu producto presenta un desperfecto cubierto por garantía, contacta a nuestro equipo Tienda Explora ya sea mediante el formulario de contacto (sección Contáctanos), vía email o vía whatsapp (+56964077028).
- Proporciona los documentos de compra: Boleta o Factura.
- Describe detalladamente el problema, desde cuándo ocurre, en qué situaciones ocurre, proporciona fotografías y un video que evidencie el desperfecto.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te notificará sobre los pasos a seguir. Si se aprueba, Tienda Explora cubrirá los costos de reparación o reemplazo, según corresponda.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA LEGAL Y GARANTIA DE REPARACION
- Desgaste normal por el uso, decoloración, abrasión o envejecimiento natural de los materiales.
- Daños causados por el mal uso, abuso o uso inadecuado, negligencia, caídas, golpes o instalación incorrecta.
- Almacenamiento incorrecto, humedad u hongos por no guardar tu carpa seca.
- Cualquier defecto o daño causado por exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones al producto.
- Daños provocados a terceros por un uso negligente de los productos (ejemplo de carpas de techo: caídas del vehículo por una instalación deficiente, caídas por no mantener correctamente apretados los elementos de sujeción). Nota: se les recuerda la revisión períódica del apriete de pernos y tuercas de instalación.
- Alteraciones, ilegibilidad o número de serie del producto no comercializado por Tienda Explora (productos de marcas representadas).
- Daños causados por exposición a condiciones climáticas extremas o eventos de la naturaleza inusuales.
- No cubre gastos de envío de los productos hasta Tienda Explora, que necesiten ser revisados para evaluar su garantía.
- Limitaciones de Responsabilidad: Explora no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales o consecuenciales relacionados con el uso del producto.
- Para el caso de refrigeradores Alpicool y sus baterías: desgaste por ciclos de carga y pérdida de capacidad de almacenamiento de carga de la batería (interna o externa).